Politique de Retours et de Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique dans les conditions suivantes :

1. Délai de rétractation

Le délai pour annuler une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez possession du produit commandé.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail).

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation en nous contactant à l'adresse suivante :
E-mail : info@myyumbox.com
Adresse postale : [Sera précisé lors de la demande].

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.

Garantie de 3 mois sur tous nos produits

Tous les produits vendus par MyYumBox bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de commande. Si un produit s'avère défectueux ou présente un défaut de fabrication pendant cette période, vous avez la possibilité de demander un échange. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence de la part du client.

Dégâts liés au transport

Si votre produit a subi un dommage pendant le transport, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour déclarer ce dommage. Vous pourrez alors choisir entre un échange du produit ou un remboursement intégral.

Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des preuves du dommage (photos du produit et de l'emballage) afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

3. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent avoir été achetés au cours des 30 derniers jours.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état (non utilisés, non ouverts).

• Les produits ne doivent pas avoir été personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

• Les produits dont la nature les rend susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est dépassée ne sont pas éligibles au retour (produits alimentaires ou périssables, par exemple).

• Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ont été ouverts après leur livraison ne peuvent être retournés (produits cosmétiques, alimentaires, etc.).

• Les produits indissociablement mélangés avec d’autres articles après leur livraison ne sont pas éligibles à un retour (par exemple, produits mixtes ou lots).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Processus de Retour

• Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour des biens. Ces frais sont à votre charge, à moins qu'un produit ne soit défectueux ou non conforme.

• Risque lié au retour : Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition du retour. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison assuré et traçable pour renvoyer les produits. Nous ne pourrons procéder à un remboursement qu’après réception effective des produits retournés ou une preuve de livraison de retour.

Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante (précisée lors de la demande de retour) :

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception de vos produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par virement, il sera effectué sur le même compte bancaire.

6. Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme un cadeau lors de l'achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Ce crédit-cadeau vous sera envoyé par e-mail ou par courrier une fois les produits retournés reçus et validés.

Si les produits n'ont pas été marqués comme un cadeau lors de l'achat ou si la personne ayant effectué l'achat a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement directement à la personne ayant effectué l'achat.

7. Exemptions et Produits Non Retournables

Conformément à la législation européenne, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables ou les articles personnalisés. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui :

• Sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• Ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature (produits alimentaires, cosmétiques, etc.).

• Ont été ouverts après leur livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à :
E-mail : info@myyumbox.com